„Igyekezünk úgy hozzáállni, hogy a felhasználó ne érezze úgy, hogy ő inkompetens annak a terméknek a használatában. Nekünk az a célunk, hogy a felhasználó tudja azt a terméket, vagy szolgáltatást használni” – mondja el Ócsai Katalin technical writer. „A specifikációban benne volt, de nem az történt, ami az elvárható viselkedés – nézzük meg, hol csúszott el a dolog” – mutatja be a kontroll és ellenőrzés funkciót a munkájuk során a szakember. Hiszen végső soron arra kell gondolniuk, hogy miért létezik egyáltalán ez a termék, ez a szolgáltatás.