„A nyomógombos ügyfélszolgálat nem az ügyfélről szól, hanem hogy mire képes az az ügyfélkezelő munkatárs, akihez kerül. Ha az ügyfél rányom egy gombra, akkor amögött csak olyan kolléga ülhet, aki képes annak az ügynek a megoldásra” – mutat rá minden reklamáló rémálma, a telefonmenüs rendszer valós hasznára Futó Ilona ügyfélszolgálati szakértő, az ügyfélcentrikus.hu alapítója a Krízisek és pofonok podcast legfrissebb epizódjában