Bejegyzések tőle Bőhm Kornél

„Tisztázni kell, hogy első körben nem a vezérigazgatóval fog beszélni” – Futó Ilona ügyfélszolgálati szakértő, az ügyfélcentrikus.hu alapítója

„A nyomógombos ügyfélszolgálat nem az ügyfélről szól, hanem hogy mire képes az az ügyfélkezelő munkatárs, akihez kerül. Ha az ügyfél rányom egy gombra, akkor amögött csak olyan kolléga ülhet, aki képes annak az ügynek a megoldásra” – mutat rá minden reklamáló rémálma, a telefonmenüs rendszer valós hasznára Futó Ilona ügyfélszolgálati szakértő, az ügyfélcentrikus.hu alapítója a Krízisek és pofonok podcast legfrissebb epizódjában

„Attól nem lesz bölcsebb az ember, hogy közel van a halálhoz” – Bíró Eszter, a Magyar Hospice Alapítvány pszichológusa

„A pszichológiai támogatásnak egyáltalán nem célja, hogy mindenképpen vezessük el a beteget a belenyugvásig” – mondja el Bíró Eszter, a Magyar Hospice Ház pszichológusa, aki úgy gondolja, a tagadás a léleknek egy nem tudatos, bölcs védekezése. A Krízisek és pofonok podcastban természetesen leginkább a kommunikációs feladatok kapcsán diskuráltunk. „Az, hogy ember és ember hogyan szól egymáshoz, az a legfontosabb. És az a jó hír, hogy ez ingyen van” – mondja a pszichológus, akinek hitvallása: igazat mondjunk, megrendíthetetlenül igazat. A kommunikációs panelek kapcsán rámutat, „hasznos, ha van a tarsolyunkban egy-két konzerv mondat, ha éppen nem jutna eszünkbe semmi”.

„Az írás az a kisebbik fele” – Ócsai Katalin technical communications manager, technical writer

„Igyekezünk úgy hozzáállni, hogy a felhasználó ne érezze úgy, hogy ő inkompetens annak a terméknek a használatában. Nekünk az a célunk, hogy a felhasználó tudja azt a terméket, vagy szolgáltatást használni” – mondja el Ócsai Katalin technical writer. „A specifikációban benne volt, de nem az történt, ami az elvárható viselkedés – nézzük meg, hol csúszott el a dolog” – mutatja be a kontroll és ellenőrzés funkciót a munkájuk során a szakember. Hiszen végső soron arra kell gondolniuk, hogy miért létezik egyáltalán ez a termék, ez a szolgáltatás.

„Új kihívást akkor talál az ember, ha az előzőt lezárta” – Csatlós Csilla, executive coach

Észre kell venni, mikor jön el az a pont, amikor az ember elunja a munkáját, amikor megszürkül az egész és rutinná válik. „Hol van az a pont, ahol utoljára éreztem, hogy igazán jól vagyok, mi az, amit újra meg akarok találni” – teszi fel a kérdést Csatlós Csilla, executive coach, aki leszögezi azt is: „Soha nem késő. A késő az nem létezik egy karrierváltásban”.

„Ha nem hívnak be állásinterjúra, nem tudom megmutatni” – Juhos Andrea karriertanácsadó, LHH Magyarország ügyvezető partnere

. „Egy bizonyos életkor fölött a publikus álláshirdetésekre való jelentkezés teljesen felesleges” – világít rá Juhos Andrea, aki azt javasolja, az életkort nem érdemes a név és az email cím után a harmadik sorba beírni, mert akkor az a veszély fenyeget minket, hogy csak addig jutnak el az önéletrajz elolvasásában. „Ha valaki be akarja írni az életkorát, akkor legalább a végére írja bele, amikor már elolvasták az életrajzot” – javasolja a karriertanácsadó.

„Az egó az nem fér bele a mi munkánkba” – Ferenczi Szonja, social media stratéga, a Loud communications ügyvezetője

„Nem a konkurenciával versenyezünk, hanem mindenkivel” – hívja fel a figyelmet Ferenczi Szonja, social media stratéga, a Loud communications ügyvezetője a Krízisek és pofonok podcast legfrissebb epizódjában, azzal kapcsolatban, hogy mi a legfontosabb szempont egy közösségi média stratégia összeállításakor.

„Hol szokta tárolni a befizetett számlákat, hova szokta vinni az autót, hogy kicseréljék a téli, meg a nyári gumit” – Kánya Kinga gyászkísérő

Vannak visszatérő jótanácsok, segítő mondatok, amik valójában nem segítenek. „A gyászoló is keresi az eligazodási pontokat a saját gyászában. Ezek mind megélt veszteségek, csak nehéz ebben a nagy kupacban elkülöníteni, vagy hozzáférni” – mondja el Kánya Kinga gyászkísérő.

„A sportpszichológusnak nem az az elsődleges célja, hogy szuperjó eredményeket érjen el a sportoló, hanem hogy jobban érezze magát a bőrében” – Harsányi Szabolcs Gergő, sportszakpszichológus, a Károli Gáspár Egyetem docense

„Örülök, ha egy sportoló jó eredményt ér el, de az fontos, hogy minek az árán teszi ezt” – hívja fel a figyelmet Harsányi Szabolcs Gergő, sportszakpszichológus, a Károli Gáspár Egyetem docense a Krízisek és pofonok podcast legfrissebb epizódjában.

„Az az elsődleges szempontom, hogy jó sztori legyen, nem az, hogy jaj, de okos tanulsága van” – Zalka Csenge Virág mesemondó, író

Ha most megkérdeznénk tíz embert, hogy szerinte miről szól a Szépség és szörnyetegről, akkor mindenki mondana valamit a Stockholm szindrómától addig, hogy ne ítélj meg senkit a kinézete alapján” – mutat rá Zalka Csenge Virág mesemondó, író a mesék teljesen eltérő értelmezési lehetőségeire a Krízisek és pofonok podcast legfrissebb epizódjában.